Nákupní řád


1. Práva a povinnosti prodejce

Prodejcem je Markéta Navrátilová, queershop.cz, Družnosti 4, 140 00 Praha 4. IČO: 74683497, DIČ 7559070717. Tato adresa je pouze korespondenční a fakturační, není zde obchod!

a) Prodejce má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky, v případě platby předem na účet do pěti pracovních dnů od přijetí platby. Pokud je v popisu zboží uvedena delší lhůta expedice, je u objednávky obsahující toto zboží závaznou lhůtou vyřizení tato uvedená lhůta.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky pokud je zadaná doručovací adresa zjevně pochybná. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka.
V případě objednávky s platbou na fakturu (pouze pro školy a knihovny) si prodávající vyhrazuje právo vyřízení objednávky odložit do té doby, než daný zákazník uhradí svojí předcházející objednávku.
Závaznou objednávkou se rozumí objednávka po uplynutí jedné hodiny od jejího přijetí prodávajícím.

b) Za splnění podmínek uvedených v bodě 2.d) prodejce vrátí částku zaplacenou nakupujícím za vrácené zboží poštovní poukázkou na adresu, na kterou bylo toto zboží původně odesláno, a to do sedmi pracovních dnů od doručení vráceného zboží na adresu prodejce. Prodávající nevrací částku za poplatky související s odesláním zboží (balné, poštovné, dobírkovné, pilné).

c) Prodávající se zavazuje, že osobní údaje, které mu poskytl nakupující, bude používat pouze k účelům, které souvisejí se službami obchodu queershop.cz/duhove.cz, a že je neposkytne žádné třetí osobě, pokud to bezprostředně nesouvisí s vyřízením objednávek. Na písemnou žádost nakupujícího podle bodu 2.e. je prodávající povinen údaje o tomto nakupujícím vymazat z databáze zákazníků.

d) Pokud nakupující neplní svůj závazek odebrat a zaplatit závazně objednané zboží podle bodu 2.b., prodávající má právo vyřizování dalších objednávek tohoto nakupujícího pozastavit, případně odmítnout.

2. Práva a povinnosti nakupujícího

a) Nakupující uvede správnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

b) Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce.

c) Nakupující má právo odeslanou objednávku stornovat emailem na adresu objednavky@queershop.cz do jedné hodiny od jejího odeslání.

d) Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal.

Nakupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené (prodejce nevrací částku zaplacenou za balné, poštovné nebo dobírkovné), za splnění následujících podmínek:
- vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jinak znehodnocené, zjevně použité. 
- nakupující kontaktuje prodejce a domluví se na způsobu dopravy. Do zásilky s vráceným zbožím pak vložte, prosíme, fakturu nebo její kopii. V případě platby na dobírku připište číslo účtu pro vrácení peněz.

Vrácené peníze obdržíte nejpozději do 30 dní zpět na kartu nebo účet, ze kterého jste objednávku platili.

e) Nakupující má právo na výmaz svých osobních údajů z databáze zákazníků Queershop.cz, pokud v obchodě neučinil žádnou objednávku, a to na základě písemné žádosti zaslané na adresu provozovatele. V této žádosti musí být uvedeno přihlašovací jméno a heslo nakupujícího.

f) Pokud nakupující při objednání zboží zvolí platbu předem na účet prodejce, zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 7 dní od její realizace. Pokud prodejce v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj účet, bude objednávka prodejcem zrušena.

Mimosoudní řešení

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je podle § 20x zákona č. 634/1992 Sb. Česká obchodní inspekce www.coi.cz, viz Pravidla

Reklamační řád

Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží zákazníkem.
Kupující podá reklamaci jedním z uvedených způsobů:

E-MAIL
Zasláním e-mailu na adresu objednavky@queershop.cz

TELEFONICKY
Telefonní číslo: +420 739 737 679

POŠTA
Zasláním reklamace na adresu:


Markéta Navrátilová
Queershop.cz
Družnosti 4
140 00 Praha 4

Každá reklamace musí obsahovat:
číslo objednávky
popis zjištěných závad a jejich projevů

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Vyřizování reklamací podléhá ustanovením následujících právních norem:
Zákon o ochraně spotřebitele
Občanský zákoník

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.